公演当日の朝、電子チケットが受け取れていない・表示されない…困っていますよね。
焦る気持ちはよくわかりますが、落ち着いて順番に確認していきましょう。ほとんどの場合、原因を特定すれば解決できます。
まず深呼吸して、順番に確認しよう
当日になってチケットが見当たらないと、本当に焦りますよね。
でも、多くの場合は解決できます。焦って間違った操作をしてしまう前に、一つずつ確認していきましょう。
まず確認する3つ
- スマートフォンとアプリを再起動して、チケットが表示されるか確認する
- 購入確認メールが届いているか確認する（購入完了の証拠として持参）
- 分配を受け取っていない場合は、相手に連絡して状況を確認する
【状況別】まず自分のケースを確認して
次のうち、どれに当てはまりますか？
- ケース①： アプリが開かない・エラーが出る
- ケース②： 受け取った覚えはあるがチケットが見当たらない
- ケース③： 分配してもらったが受け取り操作をしていない
- ケース④： そもそも分配が届いていない
- ケース⑤： 上記すべて試したが解決しない
該当するケースの部分を読んで、対処してみてください。
ケース① アプリが開かない・エラーが出る
対処法① アプリ再起動・端末再起動
まずはアプリを完全に終了させて、もう一度開いてみてください。
それでもダメなら、スマートフォン自体を再起動してみましょう。
対処法② アプリ更新
App StoreまたはGoogle Playでアプリの更新が来ていないか確認してください。
古いバージョンのままだと、正しく動作しないことがあります。
対処法③ アンインストール→再インストール
上記を試してもダメな場合は、アプリを一度アンインストールして、再インストールしてみてください。
注意： 再インストール前に、ログイン情報（メールアドレス・パスワード）を確認しておきましょう。
ケース② 受け取った覚えはあるがチケットが見当たらない
対処法① ログインアカウントの確認
複数のアカウントを持っている場合、別のアカウントでログインしていないか確認してください。
購入確認メールに記載されているアカウント情報と照らし合わせてみましょう。
対処法② アーカイブ・過去チケットフォルダの確認
アプリによっては、過去のチケットが別フォルダに移動している場合があります。
アプリ内の設定やメニューを確認してみてください。
ケース③ 分配してもらったが受け取り操作をしていない
対処法① 受取メール・URLを確認して操作
メールの受信ボックスを確認して、分配の受取メールやURLを探してください。
迷惑メールフォルダも必ず確認してください。見つかったら、すぐに受取操作を行いましょう。
対処法② URLの有効期限確認
受取URLには有効期限が設定されている場合があります。
期限が切れている場合は、送ってくれた相手に連絡して、再送できるか確認しましょう。
ケース④ そもそも分配が届いていない
対処法① 迷惑メールフォルダの確認
まず、迷惑メールフォルダを確認してください。
多くの場合、ここに入っていることがあります。
対処法② 送ってくれた相手に連絡
迷惑メールフォルダにもない場合は、送ってくれた相手に連絡して、次のことを確認してください。
- 分配操作を完了しているか
- 送信先のメールアドレスに間違いがないか
- 分配期限は切れていないか
ケース⑤ 上記すべて試したが解決しない
公式サポートへの緊急問い合わせ
すべて試しても解決しない場合は、チケットサービスの公式サポートへ問い合わせてください。
問い合わせ時に伝えると良い情報：
- 公演名
- 購入日・注文番号
- 試した操作の内容
- 購入確認メールのスクリーンショット
主要サービスの問い合わせ先：
- e+（イープラス）：https://eplus.jp/sf/contact/
- ローソンチケット：https://l-tike.com/contact/
- AnyPASS：https://faq.anypass.jp/
購入確認メールをバックアップとして持参
購入確認メールは、チケットを購入した証拠になります。
スクリーンショットを撮るか、メールを保存しておいて、会場で提示できるように準備しておきましょう。
会場で対応してもらえる？（最終手段）
会場・主催によって対応が異なります。
購入確認メールを手元に準備した上で、まず公式サポートへ連絡することをおすすめします。
会場スタッフに状況を伝える際は、以下を用意しておくとスムーズです。
- 購入確認メール
- 試した操作の記録
- 公式サポートへ連絡済みの場合はその記録
チケテンでできること（今後のために）
次の取引では、プライベート出品でリンクを送るだけの安全な完了方法もあります。
取引相手を選びたい時には、承認取引も便利です。ぜひご確認ください。
よくある質問
Q. 公式サポートに当日朝から電話できますか？
サービスによって対応時間が異なります。問い合わせ先と対応時間を事前に確認しておくと安心です。
Q. 購入確認メールがあれば会場で対応してもらえますか？
会場・主催によって対応が異なります。購入確認メールは手元に準備した上で、まず公式サポートへ連絡することをおすすめします。
Q. 取引相手がチケットを送ってくれないまま当日になりました
相手に連絡を取りながら、並行してチケテンのサポートや公式の問い合わせ窓口にも相談してください。
Q. 前日に確認した時は大丈夫だったのに、当日に表示されなくなりました
アプリやシステムの更新による不具合の可能性もあります。アプリを最新バージョンに更新して、再ログインを試してください。
Sources（参考リンク）
最終更新：2026年2月16日