AnyPASSでチケットを受け取ろうとしたのに「表示されない」「見当たらない」と困っていませんか。
落ち着いて、よくある原因を順番に確認していきましょう。ほとんどの場合、原因を特定すれば対処できます。
AnyPASSでチケットが受け取れない時、まず確認すること（30秒でわかる）
チケットが表示されない原因は、次の4つに分かれます。
- アプリのログイン状態・アカウントの問題
- チケットの表示条件（受取開始日時前）
- 端末・機種変更の問題
- 購入自体が完了していない
それぞれ順番に確認していきましょう。
まず確認する3つ
- AnyPASSアプリで購入時と同じアカウントにログインしているか確認する
- アプリを最新バージョンにアップデートして再起動する
- チケットの受取開始日時が来ているかどうかを購入メールで確認する
チェックポイント① アプリのログイン状態と購入アカウントの確認
購入時と同じアカウントでログインしているか
複数のアカウントを持っている場合、購入時とは別のアカウントでログインしてしまっているケースがあります。
確認方法：
- アプリの設定画面でログイン中のアカウント（メールアドレス等）を確認
- 購入確認メールに記載されているアカウント情報と照らし合わせる
間違っていたら、正しいアカウントでログインし直してください。
アプリのバージョン確認
AnyPASSアプリのバージョンが古いと、チケットが正しく表示されないことがあります。
対処法： App StoreまたはGoogle Playでアプリを最新バージョンにアップデートして、再起動してみてください。
チェックポイント② チケットの表示条件
受取開始日時に達していない可能性
AnyPASSでは、購入完了後すぐにチケットが表示されるわけではなく、受取開始日時が設定されている場合があります。
確認方法：
- 購入確認メールに記載されている「受取開始日時」を確認
- 公演日が近づいてから表示されるケースもある
受取開始日時前であれば、その時刻になるまで待ってから再度確認してください。
公演日が近づくと表示される設定
一部の公演では、セキュリティ上の理由で公演の数日前から表示される設定になっていることもあります。
焦らず、購入メールの案内を確認してみてください。
チェックポイント③ 端末・機種変更の問題
機種変更後にチケットが正しく表示されていない、または操作ができない状態です。
対処法： 「機種変更したら電子チケットはどうなる？」の記事をご確認ください。端末の引き継ぎ手順を確認し、必要な操作を行います。
チェックポイント④ 購入完了しているか確認
購入確認メールの有無
購入が正しく完了していれば、登録メールアドレス宛に購入確認メールが届いているはずです。
メールが届いていない場合は、以下の可能性があります。
- 購入手続きが途中で完了していない
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- メールアドレスの登録ミス
支払い完了状況の確認
コンビニ払い・銀行振込などを選択している場合は、支払いが完了しているかも確認してください。
支払い期限を過ぎると、購入自体がキャンセルされることがあります。
解決しないとき：AnyPASSサポートへの問い合わせ
上記を試しても解決しない場合は、AnyPASS公式サポートへ問い合わせてください。
問い合わせ時に伝えると良い情報
- 公演名
- 購入日・注文番号
- 試した操作の内容
- 購入確認メールのスクリーンショット（あれば）
問い合わせ先
AnyPASS 公式ヘルプ：https://faq.anypass.jp/
チケテンでできること
チケット取引を安全に完了させたいなら、プライベート出品が便利です。相手が決まっている取引に向いています。
よくある質問
Q. 購入完了メールが届いているのにアプリでチケットが見つかりません
受取開始日時が設定されている場合があります。メールの内容を確認し、時間になるまで待ってみてください。
Q. 機種変更後にチケットが見当たりません
「機種変更したら電子チケットはどうなる？」の記事を確認してください。端末の引き継ぎ手順が必要な場合があります。
Q. 当日、アプリが起動しませんでした。どうすればいいですか？
会場スタッフに状況を伝え、購入確認メールを見せるなどの対応が必要になる場合があります。AnyPASSサポートへの事前連絡も検討してください。
Q. 複数のアカウントを持っていて、どれで購入したか忘れました
購入確認メールが届いているメールアドレスが、購入に使用したアカウントです。そのメールアドレスでログインしてみてください。
Sources（参考リンク）
最終更新：2026年2月16日