最終改定：2026/4/27

合同会社ワクステ（以下「当社」）は、チケット譲渡・座席交換サービス「チケテン」（以下「本サービス」）の提供にあたり、ユーザーの個人情報の保護を最優先事項の一つと位置づけ、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

1. 定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）に定める個人情報を指し、氏名・住所・生年月日・電話番号・メールアドレス等により特定の個人を識別できる情報、ならびに顔写真・容貌・指紋・声紋・運転免許証番号・健康保険証の保険者番号等の個人識別符号を含みます。なお、Cookie等の識別子や広告ID等の「個人関連情報」についても、当社が他の情報と照合することにより個人を識別し得る場合には個人情報として取り扱います。

2. 事業者の名称・連絡先

事業者名： 合同会社ワクステ
所在地・代表者・電話番号等： 当社ウェブサイトの「特定商取引法に基づく表記」に記載
お問い合わせ窓口： support@ticketen.jp（平日10:00–18:00）

3. 取得する情報と取得方法

当社は、以下の方法でユーザー情報を取得します。

• ユーザーが本サービスに登録・利用する際に入力・送信された情報（例：氏名、メールアドレス、住所、電話番号、本人確認のための身分証画像等）
• 取引・決済に伴い当社または委託先が取得する情報（例：取引履歴、チャット履歴、配送情報）
• 端末・ブラウザから自動的に送信される情報（例：IPアドレス、端末情報、ログ、Cookie、広告ID、位置情報※同意時のみ）
• 提携先から適法な手続に基づき受領する情報

※クレジットカード情報は決済代行業者（Stripe）が取得・保持し、当社はカード番号等の機微情報を保持しません。

4. 利用目的

当社は取得した情報を、以下の目的で必要な範囲において利用します。

• 本サービスの提供・運営（チケット売買・座席交換、チケコイン、通知等）
• 本人確認（KYC）・不正利用防止・セキュリティ対策
• 決済・出金等の処理および問い合わせ対応
• 取引相手との連絡（売買・座席交換成立時の必要情報の共有を含む）
• メンテナンス・重要なお知らせ等の連絡、ならびにサービス改善のための分析
• 新機能・更新情報・キャンペーン等のご案内（ユーザーが受信を希望する場合）
• 統計データの作成（個人を識別できない形に加工した上での活用）
• 利用規約違反・不正行為への対応、紛争解決、権利保護
• 上記目的に付随する目的

5. 収集項目の一覧（例示）

6. 利用目的の変更

利用目的を変更する場合は、変更前と関連性が認められる範囲で行い、変更後の目的を本サービス内で告知またはメール等で通知します。

7. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要で本人同意が困難な場合、公衆衛生等のため特に必要な場合、国等の法令事務への協力が必要な場合
• 取引成立時に、円滑な連絡・配送のため相手方または配送業者へ必要最小限の情報を共有する場合
• 決済処理のために決済代行業者へ必要な情報を提供する場合

※当社は「オプトアウトによる第三者提供」の制度は利用していません。共同利用は現時点で実施していません。

第三者からの開示請求への対応

当社は第三者からの開示請求については、法令に基づく正式手続と相当の証拠の提示がない限り、個人情報の開示に応じません。

8. 委託・国外移転

当社は、個人情報の取扱いの全部または一部を、個人情報の保護措置を講じた委託先（例：Google Firebase、Stripe、SendGrid、Apple Push Notification Service 等）に委託することがあります。委託先が外国にある場合（米国等）には、個人情報保護法に基づき必要な措置を講じ、当該国の制度や委託先の保護体制に関する情報提供の求めに可能な範囲で応じます。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止等のため、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。アクセス権限管理、通信の暗号化、データの最小化、ログ監査、委託先監督、教育等を継続的に実施します。また、利用目的の達成に必要がなくなった情報を必要以上に長く保持しないことも、安全管理の一部として取り扱います。事故発生時は速やかに影響評価・是正措置・関係先への連絡を行います。

10. Cookie等の利用と分析

当社は、サービス改善・不正検知・利用状況分析のため、Cookie、ローカルストレージ、広告ID等を利用します。Google Tag ManagerやGoogle Analytics等の分析ツールを用いる場合があり、取得情報は個人を直接特定しない形で統計的に利用します。ブラウザ設定でCookieを無効化できますが、一部機能に影響が出る場合があります。

11. 開示・訂正・利用停止等の請求（保有個人データ）

ユーザーは、当社の保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を請求できます。所定の手続・本人確認の上、遅滞なく対応します。手数料が発生する場合は事前にお知らせします。

12. アカウント削除（自己手続）

ユーザーは、アプリ内の 「マイページ」→「設定」→「アカウント削除」 から、自己のアカウント削除を開始できます。削除にあたっては、法令・会計上の義務、未解決の問い合わせ、不正調査、決済紛争対応等に必要な情報を除き、不要となった個人情報を順次削除または匿名化します。

13. 保存期間

当社は、取得した情報を利用目的の達成に必要な範囲で保存し、必要がなくなった情報は適切に削除または匿名化します。主な保存期間は以下のとおりです。

• アカウント情報： 退会後、法令・会計上の義務、不正対策、問い合わせ対応等に必要な範囲を除き、順次削除または匿名化します。必要な記録は退会後3年間保存する場合があります。
• 取引詳細データ： 公演名、アーティスト名、公演日程、座席情報、出品本文、出品画像、チャット、添付画像等は、取引完了またはサポート対応終了後、原則3ヶ月で削除または匿名化します。
• 会計・決済関連記録： 取引ID、決済日時、金額、手数料、返金・出金情報等、会計・決済に関する最小限の記録は、法令・会計上必要な期間保存します。取引管理上必要な記録は取引完了後5年間、決済関連記録は決済完了後7年間保存する場合があります。
• アクセスログ： 3か月間

未解決の問い合わせ、不正調査、決済紛争対応等がある場合は、必要な期間に限り保存を延長することがあります。保存期間満了後、適切に削除または匿名化します。

14. 未成年者の個人情報

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意が必要です。保護者からの代理請求にも適切に対応します。

15. 改定

本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更は本サービス内で告知し、効力発生日を明示します。

16. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下へご連絡ください。

合同会社ワクステ
E-mail： support@ticketen.jp
受付時間： 平日10:00–18:00（年末年始・当社指定休日を除く）

17. 適用法令・管轄

本ポリシーの解釈・適用は日本法に従います。個人情報の取扱いに関する紛争については、利用規約に定める管轄裁判所を専属的合意管轄とします。

附則

本ポリシーは 2025年7月1日から施行します。
最終更新日： 2026年4月27日。