電子チケットが分配できない時のチェックリスト｜権限・期限・端末・名義を順番に確認

「分配しようとしたら、ボタンが押せない」「エラーが出て進まない」「相手が受け取れないと言っている」——そんな状況、焦りますよね。

落ち着いて、5つの軸を順番に確認していきましょう。多くの場合、どれかひとつに当てはまります。

まず確認する3つ

アプリを最新バージョンにアップデートして、一度ログアウト→再ログインを試す
購入確認メール・アプリ内の「注意事項」に「分配不可」の記載がないか確認する
分配の期限（期日・時刻）がまだ有効かどうか確認する

この3つで解決することも多いです。それでもダメなら、以下で原因を絞り込んでみてください。

5つの軸でチェックしよう

原因① 権限がない（分配が許可されていない公演）

公演・座席種別によっては、最初から「分配不可」に設定されている場合があります。

確認する場所

チケット購入ページの注意事項
アプリ内の公演詳細・チケット詳細
主催者の公式サイトや規約

「分配不可」「本人のみ入場可」「転売・譲渡禁止」などの記載があれば、残念ながらシステム上で分配できない状態です。その場合は、取引相手に早めに状況を伝えることが大切です。

原因② 期限切れ（分配できる時間が終わってしまった）

多くのチケットサービスでは、分配できる期限が設けられています。「開演の○時間前まで」「公演前日の○時まで」など、サービスや公演ごとに異なります。

期限後にできること・できないこと

期限後は再分配ができないケースがほとんどです
公式サポートに問い合わせて対応できるかを確認するのがまず一手ですが、解決できない場合もあります
取引相手には状況を正直に伝えて、対応を相談しましょう

原因③ 端末・アプリの問題

操作しているスマートフォンやアプリに問題があることもあります。

よくあるケース

アプリのバージョンが古い → アップデートしてから再試行
ログイン状態が不安定 → 一度ログアウトして再ログイン
機種変更後に引き継ぎが完了していない → 端末の移行手順を確認

機種変更後のトラブルは少し複雑なので、「機種変更したら電子チケットはどうなる？」もあわせて確認してみてください。

原因④ 名義・本人確認の設定

購入時に名義登録が必要なサービスでは、設定が完了していないと分配できないことがあります。

確認ポイント

アプリ内の「プロフィール」「マイページ」で名義設定が完了しているか
本人確認が求められている公演の場合、分配した相手が入場できない可能性があります。規約を確認してください

本人確認が必要な公演では、分配自体ができても入場できないケースがあります。規約を確認してから取引を進めましょう。

原因⑤ 相手側の受け取り問題

自分の操作は問題ないのに、相手が受け取れないというケースもあります。

確認してもらうこと

アプリが最新バージョンになっているか
正しいアカウントでログインしているか
受け取りURLやリンクの有効期限が切れていないか
分配時に入力したメールアドレスに誤りがないか

相手に確認をお願いする際は、「〇〇を確認してもらえますか」と具体的に伝えると、やり取りがスムーズです。

やっていいこと・危ないこと

やっていいこと

アプリを更新して、正規の手順で再試行する
分配できない原因を確認してから、相手に状況を正直に伝える
公式サポートに問い合わせる

危ないこと

ログイン情報（ID・パスワード）を相手に渡して「代わりに受け取ってもらおう」とする → 規約違反になる場合がほとんどです
チケット画面のスクリーンショットを渡して入場させようとする → 入場できないトラブルの原因になります
期限ギリギリまで「なんとかなるだろう」と様子を見る → 余裕があるうちに原因を確認してください

解決できないとき：次にできること

原因がわかっても解決できなかった場合、焦らずに次の選択肢を検討してみてください。

公式サポートへの問い合わせ

チケットサービスのサポートへ問い合わせる際は、以下の情報を手元に用意しておくとやり取りがスムーズです。

購入したサービス名・注文番号
発生しているエラーの内容（スクリーンショットがあれば）
試した操作の内容

チケテンでできること

相手がすでに決まっているなら、プライベート出品を使うと専用リンクを送るだけで取引を完結できます。

プライベート出品を利用する相手が決まっているなら、リンクを送るだけで安全に完了できます

まだ相手が決まっていないけれど、誰でも購入できる状態にしたくない場合は、承認取引が向いています。

承認取引について見る申請者を確認してから取引を進められます

よくある質問

Q. チケットを購入したのに「分配」ボタンが見当たりません

公演によっては分配機能自体が使えない設定の場合があります。購入ページや規約を確認してみてください。分配不可の場合は、取引相手への早めの連絡をおすすめします。

Q. 分配の期限が過ぎてしまいました。どうすればいいですか？

期限後は再分配できないサービスがほとんどです。公式サポートに問い合わせるか、取引相手に状況を伝えて対応を相談しましょう。解決できないケースもあることを念頭に置いておくと、早めに行動しやすくなります。

Q. 相手のメールアドレスに誤りがあり、別の人に送ってしまったかもしれません

送信先の確認と、アプリ内の「分配取り消し」機能の有無をすぐに確認してください。サービスによっては取り消せる場合があります。時間が経つほど対応が難しくなるため、気づいたらすぐに動くことが大切です。

Q. 機種変更後に分配できなくなりました

端末の引き継ぎが完了していない可能性があります。「機種変更したら電子チケットはどうなる？」もあわせて確認してみてください。

Sources（参考リンク）

最終更新：2026年2月15日